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#identificazione delle opportunità #innovazione dei servizi #co-design 

CLIENTE 

Intesa Sanpaolo

 

OBIETTIVI DI PROGETTO

  • Presentare e far conoscere ai clienti corporate di Intesa Sanpaolo opportunità e le sfide dell’economia collaborativa.
  • Sperimentare strumenti di facilitazione per rendere gli eventi in filiale incontri di sperimentazione e di abilitazione.
  • Sperimentare strumenti per facilitare il networking tra i clienti.
  • Utilizzare la coprogettazione per identificare idee e bisogni dei clienti attraverso il disegno di nuovi servizi collaborativi.

 

Il progetto ha avuto l’obiettivo di far conoscere il tema dell’economia collaborativa e di sensibilizzare i clienti corporate di tre diverse filiali Intesa Sanpaolo sulle opportunità che nascono dal ripensare servizi in chiave di piattaforma. Il format ha previsto tre diversi mezzi narrativi: introduzione frontale, intervista doppia, laboratorio che si sono esplicitati nei seguenti risultati:
-50 clienti hanno potuto approfondire il significato del modello piattaforma e sperimentato alcune sue applicazioni
– 6 casi studio sono stati presentati attraverso 6 interviste (3 ad aziende che innovano 3 a start up)
– 8 nuove idee di servizio sono state elaborate dai clienti stessi.
L’insieme di questi mezzi ha permesso ai clienti di Intesa Sanpaolo di conoscere ma anche mettere in pratica quanto appreso. In modo particolare il laboratorio ha consentito di riflettere su quanto imparato, individuare bisogni, immaginare nuovi servizi e fare networking animando le filiali e anche la serata.

 

 

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